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返品・交換について

「返品・交換・修理」をご希望の場合、 まずはinfo@ever-jewelry.comまでご連絡ください。

ご注文と異なる商品・破損した商品が届いた場合(お届け日より3日以内)

→大変申し訳ありませんでした!すぐに新しい商品を発送させて頂きます。

※往復分の送料はこちらで負担致します。
※補償のない配送方法の郵送事故による破損の場合は、無料での再制作はできかねます。
※天然石の在庫が無い場合には返金での対応となります。
※一度ご使用になられた商品や商品到着後4日以上経過している場合は、交換をお受け致しかねます。

お客様都合による返品(お届け日より3日以内)

●イメージ違い
●商品の注文間違いなど

 →上記理由等で、商品に欠陥が無い場合であっても、
  未使用の商品に限り商品到着後3日以内の返品を承っております。

※セミオーダー、フルオーダー商品は上記理由での返品はできかねます。
※配送料(請求額ではなく実際にかかった費用)、ご返金の際の振込手数料(ゆうちょ・UFJは無料)、 梱包材料代(100円)を差し引いた上での返金となります。
※一度ご使用になられた商品や、商品到着後4日以上経過している場合はお断りさせて頂きます。

リングのサイズ直し

●お届け日より1か月以内
 →1回に限り無料でお直しさせて頂きます。
 (往復分の送料をご負担頂いております。)

●1か月以上経過した商品・2回目以降のお直し
 →大変恐縮ですが、往復分の送料・サイズ直しの費用(1,500円~)をご負担頂いております。

ブレスレットやネックレスなどの長さ調整

●短くする場合
 →いつでも無料でお直しさせて頂きます。

●長くする場合
 →チェーンの全交換となる場合があります。費用はお問い合わせください。

破損(チェーン、ワイヤー、石の破損など)

●お届け日より1週間以内
 →商品到着後1週間以内であれば無料でお直しいたします。

※お客様の過失による場合は修理代をいただきます。
※天然石の破損に関しては、石の代金を頂戴しております。
※往復分の送料をご負担頂いております。
※1点物の天然石に関しましては対応できないものもございます。

●1週間以上経過した商品
 →大変恐縮ですが、往復分の送料・修理にかかる費用をご負担頂いております。
  修理にかかる費用は、商品や状況によって変わります。